Estrategias de UX para Servicios Financieros

Está sucediendo. Peter Merholz está sobre el escenario arreglando los últimos detalles de su presentación. PeterMe, también conocido como ‘peter malo’, en Chile, frente a más de cien especialistas de AI, va a presentarnos su visión respecto a cómo agregar valor en la Banca desde la perspectiva del Diseño de Experiencia Usuario.

En primera fila está Jorge Arango, Gene Smith, Jorge Barahona y Peter Morville. Entre la audiencia se divisa la gente de BCI, el Director de Medios Digitales de Copesa y numerosos rostros conocidos de diversas consultoras y proveedores de servicios de TI. Se distingue de la comunidad nacional de bibliotecarios, académicos de universidades de Chile y de Méjico. Estamos todos expectantes.

Ya está… han bajados las luces. Peter acomoda su micrófono… la audiencia acomoda sus audífonos para escuchar la traducción simultánea… Peter saluda. Comienza la tercera sesión del 7mo Encuentro Sociedad y Tecnología… shhhhhhhhhh!.

Juan Carlos Camus

Y llegaron buscando al “cliente perdido”

Fernando Flores era una de las personas más buscadas por la Prensa este lunes por la tarde. La agenda periodística del país requería conocer su dichos respecto de la coyuntura política que él está protagonizando en estos días. Incluso la presidenta Bachelet buscaba el momento de reunirse con él. ¿Y dónde estaba Flores? Estaba “En Busca del Cliente Perdido”.

Acompañando a la comunidad de Arquitectos de Información que, desde todos los rincones de América, se había reunido en Chile; Fernando Flores reflexionaba acerca del desarrollo y las posibilidades de los Blogs. Recorriendo su experiencia con las TI, Flores parecía completamente ajeno a la afiebrada agenda política contingente. Conversaba con nosotros acerca de las barreras y estrategias para la penetración de los nuevos medios en Latinoamérica.

Compartimos un extraordinario momento más allá de noticiarios, analistas y opinólogos. Pero hasta aquí llegó la prensa a buscarlo. Y se vio obligado a llevarse esa fiesta a otro lado para dejarnos continuar con este 7mo Encuentro entre Sociedad y Tecnología 2006.

Juan Carlos Camus

Tendencias de la Banca en Internet

Comenzamos este segundo bloque de la mañana con Eduardo Paulsen y su visión respecto de los desafíos de la industria financiera en Internet. Sobre la base de su experiencia en este sector, Paulsen nos pone al corriente respecto de los principales drivers de valor en este negocio y sus necesidades de cara a los consultores y especialistas en AI. ¡Un inperdible!

jfernandez

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Encontrabilidad made in Chile

Juan Carlos Camus está poniéndose el micrófono de solapa. El es parte del comité organizador de este evento, es también uno de los pioneros de AI en Chile, es uno de los pocos que lo enseña formalmente en nuestro país y ha sido uno de los relatores de este encuentro, desde el AI Retreat del fin de semana.

Juan Carlos comienza su exposición sobre Encontrabilidad, Accesibilidad y Usabilidad definiendo las principales referencias teoricas de estos conceptos en autores como Jesse James Garrett y Louis Rosenfeld. Apoyado en las traducciones de Javier Velasco de estos referentes, Juan Carlos logra recorrer ágil y fácilmente los principales paradigmas de AI-UX.

Sin duda lo más relevante de la presentación es lo que Camus está diciendo sobre cada lámina proyectada, pero si quieres revisar el archivo de su presentación, puedes descargarla aquí.

jfernandez

Peter: Findability y Gobierno

Peter Morville hizo la primera presentación de la tarde, dentro del bloque de Gobierno, explicando los beneficios que pueden tener las instituciones públicas y, por supuesto, los ciudadanos, al tener buenas herramientas para buscar contenidos dentro de los sitios web y además, contar con elementos de información que sean fácilmente encontrables.
En este sentido, planteó que la tarea de los sitios web de Gobierno debe ser la de conectar a los ciudadanos con los temas que les interesan, para que no sólo tengan ofertas de información de privados que quieran hacer negocios a partir de esas necesidades.
Aquí pueden bajar la presentación de Peter Morville (PDF).

Juan Carlos Camus

Hoy celebramos el Día Mundial de la Usabilidad

Sí, eso mismo… en esta jornada nos unimos a la celebración mundial de la Usabilidad, que este año une a 218 eventos en 40 países, y este año no seremos los primeros chilenos celebrando sino que habrá también dos eventos en valparaíso. También lo celebrarán nuestros amigos del país vecino 😉

El año pasado tuvimos un evento muy interesante… pero el de este año es todavía superior 😀

Javier Velasco

Una involuntaria omisión

Por un problema técnico no alcanzamos a detallar la exposición que hizo Marcelo Garrido de Amable, acerca del tema financiero, así que nos ponemos al día.
Su ponencia se tituló “Cinco claves para dejar atrás el Banco en Línea” y explicó que ellas eran:

La tecnología debe estar al servicio del proyecto
Conozca a sus clientes con métodos apropiados
Piense, pruebe, salga, mire y manténgase en forma
Integre necesidades de sus clientes con sus propósitos
Sane la fractura (entre marketing y sistemas) e integre a su organización
Naturalmente, no es lo mismo este resumen que la presentación, pero podemos contarles que Marcelo terminó entre aplausos.

Juan Carlos Camus

La Intranet de Salud concita la atención

Un proyecto enorme que está desarrollando el Ministerio de Salud, fue presentado por Marcela Herbage. Se trata de la Intranet, que permitirá compartir información a 120 mil usuarios, todos los cuales podrán ingresar con autentificación y obtener información personal y de los proyectos en desarrollo en la institución.
La presencia de Marcela concitó la atención y 10 minutos después de terminada su presentación, aún está respondiendo preguntas de los interesados en su exposición. Uno de los motivos para ello, es que este proyecto ha usado las técnicas de Arquitectura de Información y Experiencia de Usuario para asegurar que ese espacio digital cumplirá con los requerimientos de quienes lo utilizarán.
Marcela deja su e-mail para quienes tengan más consultas.

Juan Carlos Camus

Sobre el escenario, Mari Carmen

Mari Carmen Marcos está protagonizando la última presentación de la tarde y el Encuentro. Su tema se titula “En busca del sitio web perdido“, y se enfoca en la búsqueda web y, en especial, la forma de mejorar un sitio web para ser encontrado por los buscadores. Ofrece ejemplos de sitios, enfocando el desempeño que ofrecen sus buscadores internos.
Actualización: Mari Carmen ha terminado lo que ha sido una clase directa, rápida y muy interesante, acerca de cómo mejorar un sitio para que los buscadores lo incluyan. Esa presentación hay que tenerla (la buscaremos…).
PD: Gracias a Malisa por el notebook para este post.

Juan Carlos Camus

El Gobierno va lejos…

Esa fue la sensación que quedó tras la presentación que hizo Paulo Saavedra acerca de las iniciativas del Gobierno en materia de sitios web de servicios públicos.
Paulo es asesor de Gobierno Electrónico del Pryme y desde allí está liderando acciones para mejorar la presencia del gobierno online, con iniciativas tales como el Premio Web, la revisión de usabilidad de los Trámites Públicos en línea, la Guía Web y otros.
Adicionalmente mostró la experiencia del portal Trámite Fácil, en especial lo que se ha hecho para adaptarse a los usuarios. El mejor ejemplo fue cuando explicó que su buscador se ha programado para que cuando un usuario escriba carnet, “carné” o incluso “carnese”, el sitio le entregue como respuesta la ficha con la información acerca de la obtención de la Cédula de Identidad. Todo un logro en usabilidad, que fue recibido con aplausos.

Juan Carlos Camus

Aftermath

Como conclusión podemos declarar que tanto el Retiro en Santa Cruz como el Encuentro en Santiago fueron un rotundo éxito. El úblico nacional está muy feliz de haber podido ver en primera persona a algunos de los grandes que han fundado nuestra disciplina. Y nuestros visitantes internacionales han quedado muy impresionados con la calidad de lo que se concina en nuestra región.

Personalmente, creo que uno de los mejores logros de todo esto ha sido formar un fuerte puente con nuestros hermanos brasileros, que nos impresionaron a todos con sus apresentacoes de altísimo nivel, esperamos que esta colaboración sólo siga creciendo.

Por otro lado, estos eventos establecen un hito local y esperamos que las instituciones locales que pudieron asistir al Encuentro tengan la capacidad de valorar la importancia de la Experiencia de Usuario para el éxito de sus proyectos.

Hemos recibido decenas de felicitaciones y tan sólo una crítica, creo que es un balance muy positico 🙂

Dentro de los siguientes días estaremos publicando los apoyos visiales y los podcasts de las presentaciones, para que quienes no pudieron participar se puedan poner al día y para que quienes estuvimos allí podamos asimilarlo todo con más calma.

Gracias a todos quienes colaboraron para hacer esto posible y para que funcionara sobre rieles.

Javier Velasco

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Y hasta aquí llegamos…

Faltan 5 minutos para las 19 horas y Javier Velasco está en el podio diciendo las palabras finales. Da las gracias a todo el mundo (parece ceremonia del Oscar); dice que espera que lo que se ha ofrecido en las presentaciones sea bien recibido y usado por todos los asistentes y finalmente, dice que ha cumplido con un sueño. Este no era otro que traer a los principales expertos de AI a Chile.
Finaliza contento, con su mejor sonrisa y nos dice: “Me siento como niño de cumpleaños“. Los abrazos premian el esfuerzo por ayudarnos a todos a encontrar el Cliente Perdido.
Bueno, hasta acá llegamos. Intentaremos postear las presentaciones… esa será nuestra tarea final.
Muchas gracias por mi parte a Jorge Barahona, quien se puso con su G4 para postear todos estos días. Un abrazo y nos vemos en la red.

Juan Carlos Camus

Massive Failure

“Falla masiva” es el título en castellano de la presentación que a pocos minutos de las 10 de la mañana, Gene Smith ha comenzado a ofrecer en el marco del Encuentro. Presenta en inglés con traducción simultánea.
Está explicando de qué manera los sitios web deben estar preparados para los errores y cómo quienes los programan deben estar atendiendo estas situaciones si quieren ofrecer una adecuada experiencia a los visitantes.
Como presentador está oficiando Javier Velasco, quien como tradición personal, sacó una foto a la concurrencia antes de comenzar a hablar. Ya verán la imagen en mantruc.com.
Actualización: La presentación de Gene Smith ya está online (PDF).

Juan Carlos Camus

Y comienza el Encuentro..

Son las 9:20 de la mañana y ya se están registrando los asistentes al Encuentro en el Salón Gorbea de la Facultad de Ingeniería.
De acuerdo al programa, en algunos minutos de hará la presentación oficial y comenzará la primera preesentación que estará a cargo de Gene Smith (quien acaba de llegar y está instalando su computador junto a Rodrigo, el emncargado de la logística técnica).
Entre los asistentes se encuentran casi todos los asistentes al Retiro en Santa Cruz -del cual se pueden informar en los post de este fin de semana- quienes llegan con cara de cansados.
Tenemos un buen marco de público y el nerviosismo de los participantes es evidente, diríamos si éste fuera un relato deportivo. Pero sigan conectados, en cualquier momento más informaciones.

Juan Carlos Camus | 2 Comentarios

Un panel sobre la AI en los negocios

Aunque se tuvo que improvisar debido a la ausencia de George Lever por enfermedad, la última actividad de la mañana fue un Panel sobre AI que juntó en una mesa a representantes de todas las regiones de América. Por el Norte estuvo Gene Smith; por el Centro, Jorge Arango; por el Sur, estuvieron Laura Lessa de Globo-Brasil y Nelson Rodríguez-Peña de Chile.
Juntos abordaron temas referidos a la práctica de AI, incluyendo los efectos en los negocios por el uso de la AI en los proyectos y la manera de atender adecuadamente a los clientes para que comprendan los efectos de su uso y logren suscribir lo que se consigue a través de su aplicación.

Juan Carlos Camus

Jorge Arango y un caso práctico

Jorge Arango de Panamá fue el segundo expositor de la jornada y se enfocó en la idea del contexto en el cual se desarrollan los proyectos, como un elemento central en el trabajo que se desarrolla desde la AI.
Tomando como ejemplo un proyecto desarrollado para la Caja de Seguro Social de su país, Arango explicó la necesidad de educar a los clientes para que logren visualizar los efectos que tendrán los cambios que se realizarán en sus sitios web, respecto de las audiencias que son atendidas a través de ellos.

Juan Carlos Camus

Flores cerró con brillo la Jornada

Me tocó “sufrir a Flores”. 🙂
Durante su exposición el senador Fernando Flores, último invitado de este primer día del Encuentro, hizo un recorrido por su historia como “bloguero” destacando que comenzó en febrero del 2005 tras una conversación con su hijo que vivía en Londres. Empezó a usarlos y hasta ahora no ha parado, tratando que su propio blog tenga siempre temas sobre tecnologías y no salir de allí, aunque también le toca hablar de política, como en los últimos días.
En términos generales señaló que la actividad del blog la podía sintetizar en dos palabras: sirven para atisbar la aparición de nuevos temas y lo que se dice de otros que a uno le interesan y para alertar respecto de ls consecuencias que tendrán las cosas que pasan.
Desde lo negativo, señaló que el blog carece de audiencia y por eso su preferencia son los diarios locales (mostró “El Morrocotudo”), que calificó de ágoras en que la gente se reúne a tratar los temas de su interés.
Finalmente en los minutos de preguntas, tuvo la amabilidad de atender una consulta que me correspondió hacer acerca de los problemas que tiene el país para tener un ritmo adecuado de adopción de tecnologías y la adopción de la innovación. Allí personalmente sufrí, ya que de acuerdo a sus palabras, preguntas como las que yo hice son las que impiden avanzar; es decir, las preguntas de alguien que esperaba que otros hicieran algo mientras él mismo sólo miraba el paisaje.
Luego de un intercambio de comentarios, acordó que al país le faltan varios elementos y que cada uno debe intentar mejorar para ayudar al crecimiento y al cambio general.
Tras los aplausos, se me acercó, me dio la mano y agradeció la pregunta. Y se fue.
Ese fue el paso de Flores por el Encuentro, que además de mucho interés (la sala casi estaba llena), llevó a los periodistas tras él y al interés por seguir profundizando en un tema tan central de nuestro tiempo como es la comunicación vía blogs.

Juan Carlos Camus

Los blogs se toman la tarde

Tres presentaciones sobre blogs han hecho muy entretenida esta tarde.

Primero, Ricardo Baeza-Yates hizo una presentación acerca de redes sociales y cómo la interacción de las personas al publicar contenidos a través de diferentes herramientas participativas (blogs, tags) ayudan a acercar las búsquedas de los grandes sistemas buscadores de Internet, hacia lo que la gente anda efectivamente buscando.

Segundo, Jorge Barahona de AyerViernes se refirió a los blogs corporativos y el miedo de las empresas a incorporarlos, pese a las evidentes ganancias que pueden obtener a través de su uso.

Tercero, el senador Fernando Flores comenzó al momento de escribir este post, a hablar sobre el fenómeno que significa escribir blogs. Pronto más detalles.

Javier Velasco

casino

¡No nos llenemos de cuentos! Las era tecnológica ha arrasado con todo, ya nadie ni nada se escapa, desde los más niños hasta los más ancianos saben usar las computadoras portátiles y los Smartphone, por lo que la empresas de todas las industrias se han tenido que modernizar y mostrar hasta donde pueden llegar y la industria de los casinos no se iba a quedar atrás.

Ya ha pasado de moda ir a los casinos físicos y sentarse por horas a jugar, hoy en día es posible hacerlo desde la comodidad del hogar, sin interrupciones y con total seguridad de que el dinero invertido llevara al total disfrute de los juegos de azar.

La privacidad, la comodidad, la seguridad, son temas que han ayudado a establecer los juegos en línea, convirtiéndolos en los reyes del lugar; ya no es necesario movernos de lugar, porque los juegos en línea se han encargado de proveer un sinfín de opciones que también pueden ser encontradas en los casinos físicos. Fácilmente podemos ver las opciones de las maquinas tragamonedas, las mesas de Blackjack y escuchar el tintineo de la ruleta que no para de girar.

¿Y saben que es lo mejor? Los juegos en línea incluso han incluido a dealers reales, personas que se encargan de distribuir las cartas, con los que se pueden realizar apuestas y disfrutar de amenas conversaciones. Además, para nadie es un secreto que la tecnología nos ha llevado a lugares inimaginables, por lo que no es muy difícil creer que es posible realizar apuestas en línea de manos que están teniendo lugar a tiempo real en algún casino de algún rincón del mundo.

Al jugar en un casino en vivo la historia cambia, ya que puedes ver la manera en la que se barajan las cartas, cuando las reparten y puedes vivir el momento minuto a minuto como si estuvieras físicamente en el casino. Así que si eres un fan de los juegos de cartas o de la ruleta, no dudes en intentar esta nueva modalidad, la cual te llenara de buenas experiencias y gloriosos momentos.

De igual forma, puedes jugar a las tragaperras online, las cuales ofrecen un sinfín de emociones a tiempo real. En los casinos en línea, tendrás más opciones de juego, ya que existen varios tipos de tragaperras: 3 líneas, 5 líneas, 7 líneas y botes progresivos. Con estas combinaciones tendrás un premio asegurado y el importe de cada premio va a depender del total del montante de apuestas, a más apuesta, mayor premio.

Así que no lo dudes mas, no tengas miedo de entra a este maravilloso mundo de los juegos de azar online!

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