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El día que encontramos al Cliente Perdido
Durante cuatro días Chile fue el escenario privilegiado de las disciplinas relacionadas con la Arquitectura de Información, Experiencia de Usuario y Usabilidad. Primero, a través del AI-Retreat en Santa Cruz, y luego; en el VII Encuentro Sociedad y Tecnologías de Información que concluyó el día Mundial de la Usabilidad.

El encuentro en Santa Cruz fue una oportunidad, pionera en Latinoamérica, para que especialistas de europa, norte y sudamerica compartieran y profundizaran sus conocimientos, técnicas y experiencias en la realización de proyectos de AI / UX creando vínculos de colaboración y camaradería.

El Seminario “En busca del Cliente Perdido”, por su parte, permitió que todos los interesados del país se unieran a los especialistas invitados para conocer sus puntos de vista, casos y soluciones para brindar las mejores formas de construir experiencias web exitosas, tanto desde el punto del cliente, como del proveedor de productos, servicios o información.

El evento se llamó “En busca del cliente perdido”, para hacer referencia a quienes van a un sitio web y no encuentran lo que buscan por una mala organización o disposición de contenidos y funcionalidades y, por lo mismo, representan una pérdida para las empresas que no logran concretar negocios con ellos. En ese ámbito, las disciplinas abordadas en el evento resultan clave para el desarrollo de sitios web y espacios digitales interactivos que logran sacar el mayor provecho de la Internet y tecnologías relacionadas.

El Encuentro se llevó a cabo los días Lunes 13 y Martes 14 de Noviembre 2006 y congregó a un centenar de profesionales en el Auditorio Gorbea de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile. Allí se encontraron expertos venidos de Estados Unidos, Canadá, España, Panamá, Brasil, México y Chile para exponer ante un público expectante, lo último en estas disciplinas.

Las presentaciones, que se encuentran disponibles para su desarga a través del programa de este mismo sitio, estuvieron matizadas por la exhibición de diferentes experiencias que se tomaron de proyectos reales, que permitieron hacer un aterrizaje en la práctica cotidiana de los profesionales asistentes.

Entre el público se contó a la comunidad local de arquitectos de información, más profesionales del área de desarrollo web y de diferentes ámbitos ligados al manejo de datos, desde la ingeniería hasta la bibliotecología, pasando por el diseño y el periodismo. Durante el evento se contó además con la presencia del Senador Fernando Flores que disertó sobre el uso de la tecnología de la información y su impacto en el país y se desarrolló una mesa redonda sobre la práctica de la Arquitectura de la Información en diferentes países de América.

Para el cierre del ncuentro, el principal organizador del evento, Javier Velasco se declaró muy satisfecho por el nivel alcanzado y señaló que “estamos marcando un hito en latinoamérica” y destacó la importancia de que las organizaciones locales y regionales “tengan la capacidad de valorar la importancia de la Experiencia de Usuario para el éxito de sus proyectos”.

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Este encuentro fue posible gracias al esfuerzo de del Centro de Investigación de la Web, Yahoo! Research, AI Chile y al auspicio de BCI, Yahoo! Research, Information Architecture Institute, BootStudio y AyerViernes. Confiamos que es el primero de muchas iniciativas en torno a estos temas y celebramos haber podido ser parte de una experiencia inédita para el desarrollo e integración de estos temas en la región.